金融证券行业整体解决方案

阅读 236  ·  发布日期 2018-08-20 16:35:53  ·  北京神州视翰科技有限公司

 1、背景

本项目采用多媒体网络信息发布系统,银行可以为客户提供各种方便即时的信息服务,比如实时显示人民币利率、外币利率、外汇牌价、外汇买卖、基金、债券、黄金、宣传用语、财经新闻等。给顾客在享受银行提供特定业务的同时也给顾客带来了其它方面的信息服务。架起了银行和顾客之间的多媒体信息桥梁。

营业网点服务是银行与客户进行业务宣传办理和互动沟通的主要途径,营业网点客户服务的质量决定了一家银行获取客户资源的能力,因此,为积极推进个人金融业务的营销以及提升客户服务水平,拟在网点构造一个全行统一的数据媒体广播平台,充分利用网点客户业务办理的等待时间,在提供一个更加人性、轻松、愉悦服务环境的同时,将银行的业务知识、产品服务、企业形象等内容展示给客户,支持银行业务的开拓和发展,达到合理利用网点营销资源、节约网点分散营销成本的目标。

2、产品定义

信息发布解决方案将银行信息发布资源由网站展现的形式整合到触摸屏信息发布终端系统当中展示给营业网点工作人员、来访者,更好地为用户展示银行相关信息化金融业务和服务。信息发布系统可以实现终端设备资源展示的多样化展示、各个模块分布式管理、可以对展现的内容由不同的银行网点各自负责所属的内容管理。

智能触摸屏终端可根据用户需求添加更多相关服务,如银行文化、电子报刊以及图片/视频库等特色栏目。

交互终端包括横屏/竖屏和单屏/双屏/壁挂等以及不同尺寸的智能触摸大屏幕,适用于各种不同银行网点场景。

拥有一套完整的运营和维护体系。高效卓越的信息发布管理平台,实现了简单高效的设备和内容管理,为了使服务机构能长期稳定地为顾客提供阅读资源,还提供触摸大屏幕和管理平台版本的更新服务,以及全程技术支持服务。

3、应用价值

★ 创新管理模式——多媒体联网信息发布系统

◇  统一管理多个终端的宣传内容,可随时补充各网点紧急信息,如台风预警、紧急通知、股票、证券、基金、促销活动等。

◇  各地又可针对不同区域、不同地点、不同场所发布不同内容,使宣传更具有针对性。

◇  通过网络即时快速进行有效传输

◇  兼容各类信息类型,如视频、图片、滚动金融信息等在同一屏幕分屏播出,更加丰富多样化。

◇  通过网络对远程分支机构实现视频、图片培训及内部政策、通知通告的传达。

★  提高服务水平——提升客户满意

◇  营业场所插播电视节目(小品、幽默)奥运赛况等娱乐内容,打发客户的无聊等待时间,缓解排队等待的焦虑心理,减少投诉。通过终端触摸查询系统客户可以根据需求自动查询自己关心的需要办理业务。

◇  在各个终端播放政府紧急通知及自然灾害警告,如台风、地震等相关信息。

★  提示银行形象——及时宣传政策

◇  在对外窗口播放企业宣传资料及国家相关政策,帮助客户了解企业情况;在企业内部场所播放内部新闻、领导讲话录像、人事任免通知、企业活动等相关内容。

◇  在对外窗口宣传专区、等待区播放日常生活小常识,保障政策法规的宣传及时到位。

◇  动态宣传信息统一管理、发布、维护。

◇  增强对品牌、服务、产品的宣传力度,对其他宣传方式的有效补充。

◇  加强各营业网点内部信息发布能力。

◇  提高客户满意度,提示品牌整体形象。

◇  实现远程培训、电子海报屏、LED屏对接等增值业务。

◇  银行多媒体信息发布系统设计。

4、系统拓展应用

★  大厅立式触摸一体机查询子系统:

营业网点的大厅属于人流量比较频繁的区域,可在大厅服务台中间设置1台42寸立式触摸一体机,进行比较醒目的信息发及查询:迎宾信息、温馨提示、窗口导引、新闻动态、重要公告、办事指南、天气预测、宣传视频等信息,大大方便客户,提升档次。通过系统,动态显示的信息效果大气,显示主动服务意识,方便客人查看。

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★ 业务会议培训、电视直播接入:

系统支持流媒体直播信号接入功能,通过系统设定,可灵活切换播放终端显示的直播节目。系统支持银行内部业务培训、会议视频直播的扩展功能,并且可具体按各分行、支行或营业网点的具体安排开展业务培训,所有分行可同时在线观看直播或点播形式的视频。

★  排队叫号系统接入:

可接入营业网点排队叫号系统,轻松的将排队信息显示于液晶电视屏幕上,整合原有资源,实现“一屏多用” 。

★  其它:

会议培训直播,互动点播查询,LED屏管理系统整合对接外,多媒体触摸查询系统、自助终端、多媒体智能打印系统、服务评价管理系统、企事业内部业务数据系统等多类系统对接。

★  客户休息区触摸平板子系统:

在VIP贵宾客户休息区,可提供安卓平板给客户,查询相关的金融组件信息,查询外汇、基金等各类金融信息。客户在办理业务等候时,可播放银行的业务拓展信息或娱乐休闲节目。一方面消除客户排除等待所产生的烦躁心情,另一方面让客户全方位了解银行业务,提高客户满意度,并提升银行业务量。系统后台里的节目制作可添加系统自动获取的各类金融实时信息统一网关数据,网点播放端即时获取即时数据:
1)数据源形式多样化,包括网页、文本文件、数据库文件等;
2)提取对应内容后,可自定义显示样式,任意排版;
3)支持滚动显示、动态切换、翻页等多种展示效果。

★  橱窗液晶屏幕拼接显示子系统:

银行营业网点拥有庞大的客户群,在许可条件下,银行可借助“金融业务网络宣传平台系统”发布相关银行内部或外部银行相关业务广告信息发布,营业网点的橱窗属于对外公共展示的形象墙,推荐安装吊装液晶显示屏三屏拼接,介绍业务相关信息或其他增值运营广告。如:房产销售、汽车销售、保险销售等广告信息,方便客户、推广业务同时创造经济效益。

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如上图所示,采用拼接器将三块液晶显示屏拼接起来,三块屏幕既可分别播出不同内容,也可以拼接在一起播放同一个内容,所有内容全部后台控制统一管理,可极大提升银行网点橱窗屏幕的视觉冲击力。

★  排队叫号系统接入

可接入营业网点排队叫号系统,轻松的将排队信息显示于液晶电视屏幕上,整合原有资源,实现“一屏多用” 。

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5、优势

我司提出由多媒体综合信息发布系统平台软件、MDS媒体发布服务器、炫彩之星智能播控终端、银行内部专网构成的如下解决方案。

多媒体信息发布系统力求设计的可靠性、可控性、先进性、实用性和扩展性,同时体现以下原则:

◇  可靠性:服务器采用Linux系统,终端采用嵌入式系统,安全、稳定、可靠性高

◇  可控性:根据网络运行情况进行下载设置(如:网络闲置状态),保证主营业网络不受影响。

◇  通用性:能够实现各种多媒体信息播放,兼容国内外各种媒体标准。

◇  先进性:整个系统保持一定的先进性,采用的设备和技术是目前国际领先的。

◇  管理性:易于管理,功能完整,各种管理权限分配合理,能满足银行各网点分级应用。

◇  实用性:系统各部分组建性价比高,易维护、易使用、运行费用低。

◇  扩展性:结构化设计,能够适应不断增加的扩展需求,当系统扩容时,只需简单增加硬件设备即可。

◇  灵活性:构成方式简单,功能配置灵活,充分利用现有的网络资源,不干扰现有其他部门业务需求。