近日，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，围绕患者看病就医全过程，提出了具体的举措和具体举措和评估指标。

近年来，钦州市第二人民医院作为广西沿海地区综合实力最强的三甲医院之一，始终坚持以病人为中心，把为患者做好事、办实事、解难事作为医院工作的出发点和落脚点，高度重视提升门诊服务质量。针对候诊时间长、问诊时间短等问题，医院全面优化门诊就诊流程、改善就诊环境，提升患者门诊就医体验。

再造就诊流程，点亮服务之“慧”

面对患者就医过程中出现的无科学合理的复诊，过号叫号规则、预约患者就诊无到点优先、特殊患者无标识无规则设定、迟到、医生无法判断患者是否在现场等问题，广州聚点与医院人员以患者的身份进行了全过程、全流程就医体验，从患者视角、医护视角重新审视门诊流程，设置“签到再就诊，预约优先，一二级分诊”就诊流程，并将分诊软件融合微信端，可微信签到、微信候诊查询等，推进医疗服务数字化升级。

分诊软件与预约挂号系统融合双剑合璧,患者可以通过医院官微线上挂号、线上签到、在线导诊，到达就诊区域后，使用电子就诊码即可完成签到候诊。就诊后，患者可直接线上缴费，做到了“先诊疗后付费”。真正做到让患者在“手指尖”就能完成一系列就诊步骤，进一步整合了医疗资源。

向无序排队说 bye bye

以前，门诊诊室内外会出现两拨人，预约初次就诊和做完检查取到检查报告找医生诊断的患者。两拨患者谁先谁后，全靠“抢”，诊室门口挤着很多人，影响医生诊治效率和患者就诊心情。

优化后的分诊系统采用“拉链式”排队候诊方式，回诊或是过号患者需要在报到机上签到后按次序在一级候诊等待叫号，相当于预约患者1，回诊患者1；预约患者2，回诊患者2，过号患者1；预约患者3，回诊患者3……，依次循环就诊，从根本上避免了以往患者在排队等待中所遇到的混乱现象；

根据不同科室需求设置不同显示界面，优化显示界面内容，界面显示就诊时间、预约、急诊、回诊、过号等标识，也设置患者姓名隐私保护措施，内容简明、清晰，同时在各候诊区布置就医预约挂号流程引导图，使患者及其家属可以直观、方便了解就医过程和注意事项，做到“解释到位、服务到位、帮助到位”，保障患者明白顺心就医。

二级分诊的就诊模式为“医生诊间接诊1人，诊室门口等候2人，其他患者在候诊区等候”的候诊模式，既减少患者 “何时才能轮到我”的心理焦虑，又保证了排队候诊的秩序，医院同时在诊室外增设了多组候诊椅，实现了“一医一患一诊室”绿色就医模式。

门诊叫号新规的上线，明显改善患者就诊舒适度。钦州市第二人民医院从患者视角出发，打造了“想患者所想，做患者所需，供患者所求”的门诊服务模式。未来，广州聚点将继续助力医院从患者视角出发，全面提升医院医疗服务水平，为更好服务群众贡献力量。

(声明：本推文之中的内容素材部分取自相关网络平台元素等，如涉及作品内容、版权和其他问题，请联系北京神州视翰科技有限公司删除，北京神州视翰科技有限公司拥有对此声明的最终解释权。)