2023年6月，经过深圳市卫健委专家组严格按照三级综合医院评审要求，通过查阅资料、实地考察、现场访谈，对深圳市宝安区福永人民医院学科建设、医院感染管理、质量安全管理、后勤设备管理、综合服务能力等方面进行全面细致地审查，核定深圳市宝安区福永人民医院为三级综合医院。

福永人民医院作为福永街道、福海街道及大空港片区唯一公立综合医院，服务人口近100万，编制病床数700张，年门诊量达220多万人次，年出院病人达3.9万余人次。目前按三甲医院标准管理，目标在未来五年通过三级甲等医院评审。

福永人民医院一直以来不断优化服务流程，为更好服务广大患者，持续提升门诊服务质量，医院针对患者就诊流程不清、就诊时间长等情况，升级分诊叫号系统，推动“诊间屏”、“自助报到”等一系列举措落地，完善门诊分诊、候诊、就诊的就医流程，用实际、可落地行动为医院数字化转型吹响号角。

推进信息化建设  提高门诊服务品质

随着医院公众号线上分时段预约挂号的推广，简单动动手指就可以轻松挂号，再也不用来现场排队挂号、苦苦等待了。但是问题也来了，这些线上挂号的患者是否已经来院，是否已经在候诊区等候，坐在诊室里的医生却不知道，叫号无人应答的情况随之而来。

为解决这一问题，让患者可以灵活候诊，让医生可以清晰掌握候诊区的情况，各诊区设置自助报到机。报到机支持医保卡、医保凭证、电子健康码、身份证等刷卡、扫描条码、手工录入等方式进行初诊患者报到、复诊患者二次报到、过号患者再报到。

报到后患者在候诊区等候，医生并可在电脑中获知哪些患者已到达，避免叫号时患者不在候诊区，医生空等爽约患者，产生无效号源，其他患者又不能及时就诊，延长就诊时间，影响就诊效率。报到后的患者可以看到前面就诊等候人数，可合理安排就诊时间，便于提高就诊体验。

报到后，患者在各候诊区可查看候诊信息，等待叫号。候诊大屏显示包括出诊科室、患者姓名、挂号类别及出诊医生等相关信息，候诊信息一目了然，患者根据提示到诊室有序就诊，提升看诊效率。

各诊室外门口屏分别显示就诊及等候人员信息，并按顺序呼叫就诊人员信息，门外患者在叫号后马上进入诊室就诊，减少患者从大候诊区走到诊室的无效路径时间，也杜绝了一人看病众人围观的现象，充分保护患者的隐私。

分诊管理系统优化升级后，得到了医护、患者的广泛好评，信息技术助力优化流程，改善服务永不停止。今后，广州聚点将持续助力福永人民医院按照公立医院高质量发展的要求，围绕“双改善，双提高”的标准，以三级综合医院核定为新起点，以三级综合医院各项质量标准为标杆，持续提高医院整体综合实力，以精湛的技术、优质的医疗，持续做好内涵建设，更好服务市民。

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