遵义医科大学第五附属（珠海）医院（简称“遵医五院”），是一所集医疗、教学、科研、防治为一体的现代化综合三级医院和临床教学医院，建院以来，医院共服务门急诊人次1076.65万人次，出院53.25万人次,住院手术27.41万人次，服务人群覆盖粤西、珠中江及港澳地区。

一直以来，遵医五院都将改善医疗服务作为医院发展的“题中之意”，为进一步优化医生分诊、接诊工作流程，有效破解患者尤其是回诊、过号、迟到等在就医过程中排队等候问题，医院引进分诊管理系统，助力智慧医院建设，新的系统已在门诊各诊区投入使用。

原流程：

患者挂号成功后，到对应分诊台找护士人工报到 ，候诊区等待叫号进诊室就诊。对于回诊、过号、迟到、转诊没有很好的叫号规则，无二级分诊，均由护士手工排序，护士工作量大，患者候诊时间长。

二级分诊改造前

二级分诊改造后

升级后各诊区实行“先签到，再就诊，二级分诊”，就诊者可凭挂号单、就诊卡、挂号就诊码、身份证号等在报到机上刷卡/码进行签到，根据提示到对应诊区候诊，区域智能终端会显示当前就诊者姓名及候诊者姓名，对应诊室门前的显示屏也会同步显示，按号就诊即可。如果是复诊、过号、迟到的患者，均需要再次签到。

患者自主签到后，医生就知道挂号的患者已到达诊区，检查的病人已经回来，不需要空等迟到或是爽约的患者，能够及时叫号患者，护士也不用再反复给患者报到，将更多时间服务于患者，保证患者及时就诊。

通过诊区内的智能终端显示和声音提示，及时通知患者按顺序就诊，极大解决了患者在就诊过程中遇到的导向盲目、人员拥挤、秩序混乱等问题，使就诊顺序公开化、透明化，改善了就医秩序，为患者提供了良好的就医环境。

门诊患者越来越多，采血检验项目的排队问题应运而生。原采血取号机操作麻烦，设备老旧经常坏，所有患者排队只有一个大队列，孕妈妈往往要等很久，患者很难得到好的就诊体验。

分诊管理系统搭配的取号机操作简单，只需要扫码一下或刷卡即可取号，并自动按采血业务需要分为“普通采血”、“产科采血”2 个队列，以便孕妇可以优先安排。新的流程得到了极大的优化，这种流程的改变带来了患者体验舒适度的提升。

改造前

改造后

分诊管理系统服务是遵义五院在服务升级中迈出的又一关键步骤，系统上线后患者们纷纷感慨，门诊部安静、温馨、排队井然有序，与以前的嘈杂拥挤形成了强烈的对比，此项服务受到了广大患者的一致好评。同时，分诊管理与全院医技预约、挂号预约、信息发布、全院导航等联动使用，可以为患者就诊提供一条龙服务，达到智慧服务的要求。

改造前

改造后

在2017年-2020年、2022年，遵义五院共五年在“进一步改善医疗服务行动”活动中得到国家卫健委表彰。未来，广州聚点将持续助力遵义五院提高门诊服务效能，切实增强患者就医感受，共同朝着将医院建设成为服务粤港澳，珠海一流、在粤港澳大湾区有一定影响力、全国知名的三级甲等综合医院的目标前进。

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