导语：门诊是医院服务患者的第一站,是医院重要的服务部门, 服务质量的优劣将会直接影响患者的就诊体验。门诊工作的优劣直接影响医院的形象,更关系着医院的整体效益。

到超声科门口排队，前面有十几个人；到放射科门口，排了七八个人；再到心电图门口，也有五六个人。没脾气才怪！

2017年对于这句患者投诉

福建省立医院院长朱鹏立记忆犹新

也正是这句投诉刺激了

省立医院信息化改革的决心

从2017年下半年开始

省立医院开始了信息化改革之路

2018年，福建省立医院与广州聚点达成合作，本着以患者为中心、高效规范的设计理念，从患者的实际需求出发，采用分诊管理系统优化就诊流程，完善服务设施，缩短等候时间。通过信息化及多种形式温馨提示，建立次候诊区，改善患者就医体验，提高医院门诊整体服务水平。

护士站候诊区部署的智能终端显示屏，解决了高峰时期病人就诊排队过长、站立过久等问题，显示屏队列清晰分明，灵活调配排队信息，现在病人可以通过分诊管理系统坐着等待叫号就诊，高效又便捷。

患者无须在检查室门口等待候诊，只需要关注语音呼叫和显示屏提示，就能方便、有序地前往相应诊室就诊，既有利于医生专注工作，也让患者享受到"一对一"就诊服务。

福建省立医院一直聚焦患者体验提升，努力让医疗服务更有温度，强化智慧医院建设，大大提高就诊满意度并连续多年在全国各类改善医疗服务竞赛活动中名列前茅。分诊管理系统满足了患者在非诊疗环节中快速高效的服务需求，有效缓解排队问题，推动现代化的医疗服务模式形成，让患者真正意义上享受到“一路绿灯，畅通无阻”的就医新体验。

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