深圳市龙岗中心医院创立于1952年，是深圳东部急救、医疗、教学、科研、康复、预防和保健中心，2005年被市政府批准升格为“深圳市第九人民医院”。2011年通过广东省卫生厅评审，成功创建成为深圳市东部首家“三级甲等综合医院”。

医院极力打造“广东省高水平医院”，早在2016年，为保证患者顺利有序就诊，龙岗中心医院与广州聚点达成合作，在院内部署门诊排队叫号系统。

随着医院逐年递增的就诊量原有显示叫号已不能满足医院管理及就诊需求，对此广州聚点再次对门诊进行升级改造，利用信息化手段优化就诊流程，加快推进医院数字化转型。

项目初始阶段，一切按照正常工序有条不紊地进行，然而随着回诊看报告排队问题大量患者投诉，项目急需上线解决回诊问题。时间紧，任务重。广州聚点秉承“以客户为中心，以交付为核心”的理念，公司研发及交付团队加班加点争分夺秒抢工期，用时3个月完成实施并达到交付标准。

上线期间，因系统升级，即使经过培训医务人员仍不是很熟悉系统操作，遇到特殊情况不会处理，导致患者投诉。医务人员经常向交付经理抱怨，交付经理对于这些现象表示理解并与医务人员积极进行沟通，耐心解释出现问题的原因及处理方法，让医务人员逐渐适应和熟悉新系统。

在实施过程中，项目小组坚持每2周一次会议，及时向医院反馈项目进展情况，充分听取医院的意见和建议，即时给出解决方案，并一起评估确定系统优化具体方案，确保项目按时、按质、按量交付。在医院的大力支持及配合下，从刚开始的一步步调整和优化，最终形成适合龙岗中心医院的分诊管理系统，出色完成交付任务。

改造后实行“先报到，再就诊，回诊再报到”就诊流程，并用不同颜色字体区分正在就诊患者、等候患者、过号患者队列信息，页面根据医院实际需求滚动显示多个等候患者信息，以便患者能准确看到自己的就诊信息，有效破解因回诊、过号、迟到、优先、暂停、转诊等就医过程中引起排队等候问题，提高患者就诊体验。

>>改造后患者有序坐着等候就诊<<

针对医院需求，在门口屏页面显示增加二维码可以报到和回诊激活，有效节省患者就诊中来回分诊台报到的时间。

在实施过程中，项目交付团队不畏艰难，响应及时，专业能力突出，获得客户的认可和肯定。

深圳市龙岗中心医院给予广州聚点项目团队的肯定与表扬，是对广州聚点业务实力与专业服务的认可。在本次项目中，项目交付团队始终扎根一线，科学组织、精心部署，以高质量、严要求的标准，出色地完成项目建设及上线、交付工作。客户的感谢信承载的支持与认可，广州聚点将继续努力，始终坚持“以客户为中心，以交付为核心”理念，为更多用户提供更加优质的产品和服务。

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