为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，国家卫生健康委、国家中医药局印发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，于2023-2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动。

柳州市柳铁中心医院积极贯彻落实上级相关通知要求，于2023年启动“改善就医感受 提升患者体验三年行动方案”及“全面提升医疗质量工作行动方案”，针对人民群众就医过程中的突出问题，持之以恒改善就医环境，优化就医流程，规范医疗行为，保障医疗安全，提升服务能力，让医疗服务更贴心，群众看病更舒心。

>>管理赋能增效 门诊服务升级<<

2023年柳铁中心医院与广州聚点达成合作，改造升级门诊叫号系统，加快门诊信息化建设，全力打造“智慧医院”，让就诊流程更加规范、简单、快捷。

升级后在一二楼中间护士站部署专家排班系统，患者可以看到专家排班大屏，屏幕中滚动展示知识科普、信息宣教、专家介绍、出诊信息、排班信息、号源等，方便患者快速了解医院资源，明确挂号目标，节省咨询时间，提高就医效率。

此外，聚焦传统回诊“扎堆模式”看诊问题，设立一二级分诊流程，对初诊和回诊患者进行数据区分，采用“拉链式”候诊方式，如：初诊1，回诊1或初诊1，初诊1，回诊2，过号1，并可根据需求灵活设置叫号顺序，避免就诊排队混乱，确保“一医一患一诊室”秩序建立。

通过系统的显示，还可将患者分为不同的优先级或病情类别，患者可以清楚地了解自己的就诊进度和当前的就诊情况。这使得就诊流程更加透明化，患者可以更好地掌握自己的就诊时间和相关信息，提高了就诊的可预测性和便利性。

同时叫号系统通过接口对接实现医院首诊号源与续诊号源动态平衡，实施“一次挂号管3天”便民措施，为复诊患者预留号源，解读报告和明确治疗方案，不再重复挂号、重复收费。

通过整合信息资源、简化流程，有助于提高医院工作效率、提升医疗服务的质量和效率。

始于患者需求，终于患者满意。自开展升级叫号改造、全流程优化以来，患者就医中的各环节，全过程优化资源配置，实现了门诊就诊快、检查快，就医顺畅无碍。通过门诊创新服务体系，结合实施一站式服务，实现患者就医咨询好、服务好、诊疗好，满意度持续提升。

以上部分图文来源：柳铁中心医院公众号，整理编辑：广州聚点

(声明：本推文之中的内容素材部分取自相关网络平台元素等，如涉及作品内容、版权和其他问题，请联系北京神州视翰科技有限公司删除，北京神州视翰科技有限公司拥有对此声明的最终解释权。)